Qué hacemos con tus datos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Qué datos tratamos, para qué, con quién y cómo puedes borrarlos: los de la web, los de las compras y los de los memoriales que preparan las familias.

1. Quién es el responsable

El Último Adiós, con sede en Málaga (España).
Titular: Manuel Garcia · NIF: 44599399F · Domicilio: Málaga (España).
Contacto para cualquier cuestión de privacidad: hola@elultimoadios.app.

2. Qué datos recogemos y por qué

Formulario de contacto. Cuando nos escribes desde el formulario de la web guardamos tu nombre, tu correo, para quién es (si nos lo dices), tu mensaje, la fecha, el idioma y el tipo de navegador. Guardamos también una huella abreviada de tu dirección IP (un código que se calcula a partir de ella; la IP en sí no la guardamos), para evitar envíos automáticos y poder acreditar que diste tu consentimiento. Los usamos para responderte y, si eres una funeraria y nos pides una demostración, para organizarla. La base legal es tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario y puedes retirar cuando quieras.

Compras. Cuando compras, el pago lo gestiona Stripe en su propia página: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Recibimos y guardamos tu nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y de envío, lo que has comprado, el formato elegido, el importe y los datos que nos das para el memorial (nombre de la persona, cementerio, quién colocará la placa y, en el marco, el color). Si llegaste a la web desde el enlace de una funeraria, guardamos también su código, para saber de dónde viene el pedido. Los usamos para preparar el memorial, grabar y enviar la pieza, atenderte y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. La base legal es el contrato y la obligación legal. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la ley (seis años); el resto, mientras el memorial esté activo.

Correo y WhatsApp. Si nos escribes a hola@elultimoadios.app o por WhatsApp, conservamos la conversación para poder atenderte. WhatsApp es un servicio de Meta, que trata esos mensajes según sus propias condiciones; si prefieres que no intervenga, escríbenos por correo.

Navegación y estadísticas. Para saber qué partes de la web se entienden y cuáles mejorar, medimos de forma anónima y con una herramienta propia (sin Google Analytics ni otros terceros): la página y las secciones que ves y cuánto tiempo, hasta dónde bajas, dónde pulsas, si escuchas una nota de voz, desde qué web llegas, el tipo de dispositivo, el navegador, el idioma y el país aproximado, que se deduce de la zona horaria de tu dispositivo y no de tu dirección IP. Para agrupar las páginas de una misma visita usamos un código que se calcula con tu IP y tu navegador mezclados con una clave que se cambia y se borra cada día: la IP no se guarda y no es posible reconocerte de un día para otro. Estos datos se guardan en nuestro propio servidor, en Alemania, durante trece meses, y solo sirven para mejorar la web. La base legal es nuestro interés legítimo en conocer, de forma agregada, cómo se usa.

Cookies y datos en tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo usamos lo imprescindible para que la web funcione: una cookie de sesión cuando entras en el área de la familia o en la conversación, para saber que eres de la familia, y unos pocos datos que tu navegador guarda mientras dura la visita (el formato que eliges, si has cerrado el aviso de idioma y, si llegaste por el enlace de una funeraria, su código). En el memorial, tu navegador recuerda también si ya encendiste una vela y guarda la conversación en esa pestaña hasta que la cierras. Como son imprescindibles para lo que nos pides, no necesitan tu consentimiento.

Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que supone que tu navegador envía a Google su dirección IP al pedirlas.

3. Con quién compartimos los datos

Con nadie para fines comerciales. Nunca vendemos ni cedemos datos. Los únicos terceros que intervienen son proveedores técnicos que los tratan por nuestra cuenta:

Hostinger (alojamiento web y correo), con servidores en la Unión Europea.
Stripe (pagos): procesa el pago y los datos necesarios para cobrar y prevenir el fraude. Puede transferir datos a Estados Unidos con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo.
ElevenLabs (su voz): recibe las grabaciones de voz que aporta la familia para crear la réplica de su voz y genera el audio de cada respuesta. Solo se usa si la familia firma el permiso para crear su voz.
Anthropic (la conversación): recibe los mensajes que se le escriben y los recuerdos del memorial necesarios para contestar, y escribe la respuesta. No utiliza estos datos para entrenar sus modelos.
Talleres de grabado e impresión (en España): reciben solo lo necesario para fabricar la pieza, es decir, el código QR y, en el marco, la foto elegida, y la dirección de envío cuando son ellos quienes la mandan.

ElevenLabs y Anthropic están en Estados Unidos, así que su voz y la conversación pasan por servidores de Estados Unidos. Las transferencias se hacen con las garantías del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponde, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Actúan como encargados del tratamiento: solo tratan los datos para prestarnos su servicio.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Los mensajes del formulario, del correo y de WhatsApp, el tiempo necesario para atenderte y, como mucho, dos años desde tu último mensaje, salvo que nos pidas antes que los borremos. Los de la guía y los correos mensuales, hasta que te des de baja. Los de las compras y los memoriales, como se explica en los apartados 2 y 6.

Para darte de baja basta con usar el enlace del final de cada correo, responder a cualquiera de nuestros correos con la palabra BAJA o escribir a hola@elultimoadios.app.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a él o llevártelos en un formato legible. Escríbenos a hola@elultimoadios.app y te contestamos en un plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Los memoriales y el área de la familia

Cuando una familia prepara un memorial, tratamos por encargo suyo y para prestarle el servicio que ha comprado:

Las personas de la familia: nombre, correo, el papel de cada una (administra, edita o familia) y la fecha de su último acceso. Se entra con un enlace de un solo uso que enviamos por correo; no hay contraseñas.
El contenido del memorial: nombre y fechas de la persona, su historia, fotos, vídeos, audios, recuerdos y línea de vida. Las fotos se guardan sin sus datos internos (EXIF), incluida la ubicación GPS.
El libro de visitas y las velas: el nombre y el mensaje de quien firma. Para evitar abusos guardamos una huella de la IP que cambia cada día y no permite identificar a nadie.
Su voz: las grabaciones que aporta la familia, el permiso firmado (nombre, relación con la persona, fecha, IP y navegador, para poder acreditarlo) y la réplica digital de su voz, creada en ElevenLabs.
La conversación: le contesta una inteligencia artificial con su voz, a partir de lo que la familia le ha contado. Cada mensaje se envía a Anthropic para escribir la respuesta y a ElevenLabs para ponerle su voz. No guardamos el contenido de las conversaciones en nuestro servidor: queda solo en el navegador de quien habla, hasta que cierra la pestaña. Sí contamos cuántos mensajes y respuestas con su voz hay, para el uso familiar. Si le hablas en vez de escribirle, el dictado lo hace tu navegador o tu móvil con su propio servicio de reconocimiento de voz (por ejemplo, el de Google en Chrome o el de Apple en Safari), y a nosotros solo nos llega el texto. Solo pueden hablarle las personas que invite la familia.

Base legal. El contrato con quien compra y, para su voz, el consentimiento expreso y separado de la familia, que puede retirarse en cualquier momento desde el área de la familia: al retirarlo, borramos la réplica de su voz. Solo un familiar directo, la propia persona en vida o alguien autorizado por la familia puede crear un memorial y dar ese permiso.

Quién lo ve. La familia elige si el memorial es público (quien escanea la placa o tiene el enlace), con código o solo para las personas invitadas. Hablarle queda siempre reservado a las personas que invite la familia. Los memoriales no se muestran en buscadores. Se guardan en nuestro servidor, en Alemania; su voz y la conversación pasan por los proveedores de Estados Unidos del apartado 3.

Cuánto tiempo. Mientras el memorial esté activo, sin fecha de caducidad. Si la voz se pausa al terminar el año incluido, guardamos la réplica de su voz por si queréis volver a hablarle, salvo que nos pidáis borrarla. La familia puede descargar todo su contenido en un archivo ZIP cuando quiera y pedirnos que lo borremos por completo, réplica de la voz incluida; lo hacemos en un plazo máximo de 30 días. Cualquier familiar directo puede pedir que se retire un contenido concreto. Si El Último Adiós tuviera que cerrar, os avisaríamos con meses de antelación para que pudierais descargarlo todo, y después lo borraríamos.

7. Menores

El formulario, la guía y las compras están dirigidos a mayores de 18 años.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te lo diremos por correo antes de aplicarlo.

También puedes leer las condiciones de compra y el aviso legal.