Condiciones de compra

Lo esencial

• Pagas una vez: la placa, el memorial sin fecha de caducidad y un año hablando con su voz, contado desde el día que su voz está lista. Después, si queréis seguir hablándole, 9,99 € al mes. Si no, la voz se pausa y todo lo demás se queda. Nunca cobramos nada sin preguntaros.
• «Habla con su voz» cuesta 249 €. «Solo recuerdos», sin su voz, cuesta 99 €. El IVA y el envío a España están incluidos.
• Le contesta una inteligencia artificial con su voz, a partir de lo que la familia le ha contado. Puede equivocarse.
• No grabamos la placa hasta que nos confirmas los datos. Hasta entonces puedes cancelar y te devolvemos todo.
• Si algún día cerráramos, os avisaríamos con meses de antelación y podríais descargarlo todo.

1. Quién te vende

Manuel Garcia, con NIF 44599399F, en Málaga (España). Correo: hola@elultimoadios.app. En estas condiciones lo llamamos «El Último Adiós».

2. Qué compras

Hay dos opciones. Las dos incluyen su placa QR de acero inoxidable y su memorial, con sus fotos, su historia y sus notas de voz, sin fecha de caducidad.

• Habla con su voz · 249 €. La placa, el memorial y poder hablarle y que te conteste con su voz, con el primer año incluido. Ese año empieza a contar el día que su voz está lista, no el día del pago. Es para uso familiar: hasta unas 300 respuestas con su voz al mes. Si un mes se llega a esa cifra, podéis seguir leyendo sus respuestas y su voz vuelve a sonar el mes siguiente.
• Solo recuerdos · 99 €. La placa y el memorial, sin hablarle con su voz.

Le contesta una inteligencia artificial con su voz, a partir de lo que la familia le ha contado.

Qué quiere decir «sin fecha de caducidad». Que el memorial no tiene cuotas ni una fecha de fin: sus fotos, su historia y sus notas de voz se quedan aunque dejéis la voz. Ningún servicio de internet puede asegurar que durará siempre, así que nos comprometemos a dos cosas. Quien administra el memorial puede descargarlo entero en un archivo ZIP cuando quiera, desde el área de la familia. Y si algún día El Último Adiós tuviera que cerrar, os avisaríamos por correo con meses de antelación para que pudierais descargarlo todo. La placa es vuestra en cualquier caso.

Dónde irá el código QR. Al comprar eliges el formato, con el mismo precio: una placa de 8 × 8 cm para la lápida, el nicho o el columbario; una chapita adhesiva de 5 × 5 cm para la urna, fina para que se adapte aunque sea curva; o, si se esparcieron las cenizas, un marco tamaño folio (negro, madera natural o blanco) con su foto impresa y, al lado, una placa de 6 × 6 cm con el código QR. Todas son de acero inoxidable grabado. Para el marco usamos la foto que elijáis como retrato del memorial; si no tuviera calidad suficiente para imprimirla, os lo diremos antes de prepararlo. Puedes cambiar de formato mientras no lo hayamos grabado.

3. Precio y pago

Los precios incluyen el IVA y el envío de la placa, la chapita o el marco a cualquier dirección de España. Pagas una sola vez, al comprar, a través de Stripe: con tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otros medios que aparezcan en la página de pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si tienes un código de descuento, se pone en esa misma página. Recibirás el recibo y la factura por correo.

En «Habla con su voz», pagas una vez: la placa, el memorial sin fecha de caducidad y un año hablando con su voz, contado desde el día que su voz está lista. Después, si queréis seguir hablándole, 9,99 € al mes. Si no, la voz se pausa y todo lo demás se queda. Nunca cobramos nada sin preguntaros.

4. Entrega

• En un máximo de dos días laborables desde el pago te escribimos para preparar el memorial contigo.
• Grabamos la placa o la chapita con el código QR definitivo, o preparamos el marco con su foto, solo cuando nos confirmas los datos (nombre, fechas, texto y, en el marco, la foto). La enviamos a la dirección que nos indiques. El plazo máximo de entrega de la pieza y de activación del memorial es de 30 días desde el pago. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplirlo, te lo diremos y podrás cancelar con devolución íntegra.
• Su voz se prepara con las grabaciones que nos hagáis llegar: de uno a tres minutos de su voz, que se le oiga con claridad (una nota de WhatsApp sirve). Antes, quien administra el memorial firma el permiso para crear su voz. Con las grabaciones y el permiso, preparamos su voz en unos dos días laborables, y ese día empieza a contar el año incluido. Si no hubiera audio suficiente, te lo diremos y podrás pasar a «Solo recuerdos» con la devolución de la diferencia (150 €).

5. La voz después del primer año

Al terminar el año incluido no se cobra nada de forma automática. Antes de que termine el año os escribimos; si queréis seguir, 9,99 € al mes. Si no nos contestáis o preferís no seguir, la voz se pausa y todo lo demás se queda: la placa, sus fotos, su historia y sus notas de voz.

Si decidís seguir, no hay permanencia: lo podéis dejar cuando queráis escribiéndonos a hola@elultimoadios.app.

6. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones, y te devolvemos todo lo pagado en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

La placa, la chapita y el marco con su foto son productos hechos a medida: se graban con los datos de una persona concreta. Por eso, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez que nos confirmas los datos y empezamos a grabarla, la pieza ya no se puede devolver. Nunca la grabamos sin tu confirmación, y mientras no la hayas dado puedes cancelar y te devolvemos el 100 %. Si desistes después de grabada la pieza, te devolvemos la parte correspondiente al servicio digital no prestado.

Para desistir, escríbenos a hola@elultimoadios.app. Puedes usar este modelo:

7. Garantía

La placa, la chapita y el marco tienen la garantía legal de tres años por falta de conformidad. Además, si con el tiempo la placa se deteriora o el código deja de leerse, la reponemos.

8. El contenido del memorial y la conversación

Quien compra declara ser familiar directo de la persona, ser la propia persona en vida o estar autorizado por la familia, y tener derecho a usar las fotos, vídeos y grabaciones que sube. Cualquier familiar directo puede pedir que se retire un contenido o el memorial.

Su voz solo se crea si quien administra el memorial firma antes un permiso expreso en el área de la familia. Ese permiso se puede retirar cuando se quiera; al retirarlo, borramos la réplica de su voz.

Quién contesta. Le contesta una inteligencia artificial con su voz, a partir de lo que la familia le ha contado. Las respuestas las escribe un programa de inteligencia artificial y su voz es una voz sintética, hecha con sus grabaciones. Os lo decimos con claridad, y también en el memorial, junto a la conversación, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial (Reglamento (UE) 2024/1689).

Puede equivocarse. Está preparada para decir que no recuerda algo antes que inventarlo, pero a veces puede confundir un dato o decir algo que la persona no habría dicho. La familia puede corregir y ampliar sus recuerdos cuando quiera. Sus respuestas no son consejo médico, legal ni de ningún otro tipo. Si alguien le escribe en un momento de mucha angustia, le recomienda hablar ese mismo día con alguien de confianza y llamar al 024 (atención a la conducta suicida) o al 112 si hay peligro; no sustituye a esa ayuda.

Cómo se usa. Hablarle queda reservado a las personas que invite la familia, para uso familiar. No se puede usar para hacerse pasar por la persona ante otros ni para difundir sus respuestas como si las hubiera dicho de verdad.

Espacio. «Solo recuerdos» admite hasta 150 fotos, vídeos y audios (2 GB en total). En «Habla con su voz» no hay límite de fotos y vídeos para el uso normal de una familia; si un memorial necesitase mucho espacio, lo hablaríamos antes de limitar nada.

9. Reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación, escríbenos a hola@elultimoadios.app y te contestamos en un máximo de diez días. Tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones: pídelas en ese mismo correo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

10. Ley aplicable

El contrato se rige por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

Cómo tratamos tus datos: política de privacidad. Quién está detrás de la web: aviso legal.